Аварийная остановка робота на линии — это всегда стресс, давление сроков и растущие убытки. В такой момент критически важно действовать быстро и точно: найти специалистов, объяснить проблему, согласовать выезд и ждать. Мы убрали всю бюрократию и создали прямой канал связи с инженерами. Заполнение формы заявки в сервисную службу RoBro — это не просто отправка письма в почту. Это запуск отлаженного процесса, который начинается с мгновенного уведомления наших специалистов и заканчивается решением вашей проблемы. Если ваш робот KUKA, FANUC, Yaskawa или любой другой марки показывает ошибки, работает нестабильно или полностью остановился — начните восстановление работы прямо сейчас.
Почему «просто позвонить» часто отнимает драгоценное время?
В условиях нештатной ситуации звонок часто приводит к потере времени на многочисленные уточнения:
- «Нужно найти контакты, позвонить, объяснить диспетчеру, перезвонить инженеру…» — цикл повторяется.
- Ключевые данные теряются: Модель робота, код ошибки, серийный номер запоминаются с ошибками или упускаются.
- Нет приоритета: Ваш запрос в общем почтовом ящике или на диктофоне может ждать своей очереди.
- Отсутствует история: Следующее обращение по той же проблеме начинается с чистого листа.
Наша сервисная форма — это структурированный и приоритетный запрос, который сразу попадает в работу к конкретным людям.
Что происходит после отправки вашей заявки? (Наш процесс за 60 минут)
Мы ценим ваше время, поэтому процесс максимально автоматизирован и оптимизирован.
Первые 5 минут: Мгновенное подтверждение и регистрация
- Вы получаете автоматическое письмо-подтверждение с номером вашей заявки (например, SRV-2024-0543). Это ваш уникальный номер для отслеживания.
- Заявка мгновенно регистрируется в нашей CRM-системе и одновременно приходит в виде уведомления:
- Менеджеру сервисной службы для оперативного контроля.
- Ведущему инженеру-координатору для технической оценки.
- В общий чат сервисного отдела.
Следующие 30 минут: Первичный анализ и контакт
- Сервис-координатор и инженер анализируют предоставленные данные: модель оборудования, симптомы, коды ошибок.
- Мы связываемся с вами по указанному телефону. Цель первого звонка — не взять дополнительные данные, а:
- Подтвердить получение заявки.
- Задать 2-3 ключевых уточняющих вопроса, если это необходимо для понимания срочности.
- Согласовать формат и сроки реакции: удаленная диагностика, срочный выезд или плановый визит.
- Вам озвучиваются предварительные варианты и сроки.
В течение 60 минут: Формирование плана действий и мобилизация
- На основании анализа формируется план: какие специалисты (кинематик, электронщик, программист) нужны, какие запчасти могут потенциально потребоваться.
- Если требуется выезд — инженеры ставятся в готовность, проверяется наличие запчастей на складе.
- Если возможна удаленная диагностика — вам отправляется инструкция для безопасного подключения.
Ваша заявка не «висит в воздухе». Она — рабочий тикет, по которому есть ответственный и четкий план.
Как правильно заполнить форму, чтобы ускорить решение? (Инструкция внутри формы)
Чем полнее исходные данные, тем точнее и быстрее наша реакция. Мы спроектировали форму как чек-лист для максимальной эффективности.
1. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ:
- Кому перезвонить? Укажите ФИО, должность и РАБОЧИЙ МОБИЛЬНЫЙ телефон лица, компетентного находиться рядом с оборудованием и отвечать на технические вопросы.
- Резервный контакт: На случай, если первый специалист будет недоступен.
2. ДАННЫЕ ОБ ОБОРУДОВАНИИ (Самая важная часть!):
- Тип и модель: Например, «KUKA KR 210 R2700 extra», «FANUC M-710iC/50», «Yaskawa Motoman GP180».
- Серийный номер робота (Robot S/N): Указан на шильдике на базе манипулятора. Критически важен для поиска запчастей.
- Контроллер и его версия: Например, «KUKA KRC4 compact», «FANUC R-30iB Plus».
- Возраст оборудования: Год ввода в эксплуатацию.
3. ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ:
- Код(ы) ошибки на teach pendant или в HMI: Сфотографируйте экран или перепишите точный текст ошибки (например, «KSS01406», «SRVO-062»). Это ключ к 50% диагноза.
- Симптомы: Что происходит? «Робот не включается», «Движение по 3-й оси рывками», «Потеряна нулевая отметка», «Не открывается схват».
- Предыстория: Что произошло перед поломкой? «Было отключение электричества», «Случайно задели инструментом», «После замены кабеля».
4. ПРИОРИТЕТ И ЖЕЛАЕМЫЙ ФОРМАТ:
- Срочность: Отметьте, требуется ли аварийный выезд (линия остановлена) или это плановый вопрос.
- Предпочтительный способ решения: Выезд инженера / Удаленная диагностика / Консультация по телефону / Отправка запчасти.
Профессиональный лайфхак:
Сфотографируйте или снимите короткое видео проблемы! Прикрепите файлы к заявке. Видео работы, звук нехарактерного шума, мигание индикаторов — бесценная информация для инженера до его приезда.
Преимущества работы через официальную форму сервиса RoBro
- Приоритетная обработка: Заявки с формы имеют маршрутизацию, отличную от общего потока писем и звонков.
- История обращений: Все последующие обращения по тому же оборудованию привязываются к истории, что ускоряет диагностику повторных проблем.
- Прозрачность и отслеживание: По вашему уникальному номеру (SRV-XXXX) вы можете в любой момент уточнить статус.
- Автоматизация документооборота: На основе данных из формы автоматически начинают формироваться коммерческое предложение, акты и отчеты.
- Прямой доступ к инженерам: Вашу проблему увидят не менеджеры по продажам, а те, кто будет ее решать.
Не ждите, пока простой съест вашу прибыль. Не тратьте время на многочисленные звонки и переписку. Запустите процесс восстановления работы вашего производства в один клик.
Сервисная служба RoBro — это команда инженеров, которые говорят на языке вашего оборудования. Наша форма — самый быстрый способ до них достучаться.
Ваш робот остановился или работает с ошибками? Заполните форму ниже. Укажите модель и код ошибки — и мы перезвоним вам в течение 30 минут, чтобы согласовать план срочных действий по восстановлению работы.
ФОРМА ЗАЯВКИ
Отправьте заявку в сервисную службу
Мы перезвоним в течение 30 минут*
- Контактное лицо / ФИО
- Должность
- Телефон для связи
- Электронная почта
- Компания
- Тип оборудования (выпадающий список: Промышленный робот, Система ЧПУ, Конвейерная линия, Другое)
- Производитель и модель оборудования
- Серийный номер (S/N)
- Код ошибки или ее описание
- Описание проблемы (симптомы, предыстория)
- Приоритет (Срочный выезд / Плановое ТО / Консультация)*
- Прикрепить файл (фото/видео)
- Комментарий
Примечание: *В рабочее время (Пн-Пт, 9:00-18:00). Заявки, отправленные в нерабочее время, будут обработаны первыми в следующем рабочем дне.